WhatsApp pode banir você!

WhatsApp pode banir você!

Ao contrário do que muitos usuários acreditam, o WhatsApp não é terra sem lei. O aplicativo possui Termos de Serviço claros, e aqueles que não obedecem podem ser bloqueados e até banidos.

A atitude pode parecer drástica, mas, de acordo com a empresa, ela é tomada apenas quando os usuários não respeitam as regras de uso. O site youPIX buscou entender melhor o que leva os usuários a serem “expulsos”, e separou os três motivos mais comuns:

Conteúdo impróprio no seu status ou em mensagens

Conteúdo impróprio no seu status ou em mensagens

O aplicativo não determina o que você pode ou não falar com os seus amigos, mas quando falamos no status do usuário, é outra coisa. Segundo o Termo de Serviço do WhatsApp, a sua foto e a frase que aparece embaixo do seu nome são algo público, ou seja, podem ser vistos por qualquer outro usuário que tenha seu número. Sendo assim, não pode conter nenhum conteúdo ofensivo, como mostra o trecho abaixo:

“Em relação ao status, você concorda que você não vai (…) submeter material que seja ilegal, obsceno, difamatório, ameaçador, ofensivo, odioso, racial ou etnicamente ofensivo, ou encoraje conduta que possa ser considerada uma ofensa criminal, dar origem a responsabilidade civil, violar qualquer lei”.

Ser bloqueado por diversos usuários em um curto período de tempo, ou enviar a mesma mensagem repetidamente

Ser bloqueado por diversos usuários em um curto período de tempo, ou enviar a mesma mensagem repetidamente

Quando muitos usuários estão te bloqueando, o aplicativo entende que você está sendo inconveniente e pode proibir o seu acesso durante um período ou definitivamente. O mesmo acontece no envio repetido da mesma mensagem, o WhatsApp não é a favor que marcas ou representantes comerciais usem sua plataforma, e exatamente por isso costuma excluir quem tem comportamento suspeito.

Calma, isso não significa que você não possa compartilhar aquela história imperdível com todos os seus amigos e familiares, para isso o aplicativo recomenda que você faça uma “lista de transmissão”. Funciona como uma cópia oculta de um e-mail, você seleciona os contatos e através de apenas um toque compartilha a mensagem com todos, sem revelar os destinatários. Se você começar a fazer isso com frequência, avalie criar um grupo, o app verá com melhores olhos. Também fique atento ao número de mensagens trocadas, não há uma divulgação oficial, mas fala-se que o número máximo é de 500 por dia.

Envio de spam: criar grupos ou mandar mensagens para pessoas que não possuem o seu contato salvo em suas listas de contato

Envio de spam: criar grupos ou mandar mensagens para pessoas que não possuem o seu contato salvo em suas listas de contato

Cuidado ao criar grupos ou conversar com muitas pessoas que não têm seu nome salvo no celular. Quando a quantidade de mensagens entre números “desconhecidos” é grande, o aplicativo pode classificar a interação como propaganda, bloqueando o remetente.

Quando você aceitou os Termos de Serviço, concordou em não “postar anúncios ou solicitações de negócios”. Se pretende usar a ferramenta como meio de divulgação, certifique-se que está falando com o público correto, e que seus destinatários têm interesse de manter o contato a ponto de salvar seu número.

Fui banido, e agora?

Quando os usuários desrespeitam as regras do serviço, o WhatsApp pode bloquear temporariamente o acesso ou banir o número registrado.

No primeiro caso, ao tentar entrar no aplicativo você recebe a informação de que está “banido temporariamente”, e o tempo exato que ficará bloqueado. Neste caso, é preciso aguardar o fim do período para voltar a usar os serviços.

Fui banido, e agora?

Porém, se você receber a mensagem “Seu número (…) não está mais autorizado a utilizar nossos serviços”, significa que você foi banido definitivamente. Isso pode acontecer se você desrespeitar mais de uma vez os termos, porém é importante saber que o aplicativo pode bani-lo definitivamente sem nunca ter suspendido o serviço anteriormente. “Note que o WhatsApp se reserva o direito de recusar serviço por qualquer razão sem aviso prévio, a nosso critério”, como explica em seu FAQ.

Em ambos os casos, os usuários podem entrar em contato através do e-mail do serviço para descobrir os motivos da punição. Se acreditar que esta tenha sido injusta, pode questionar e solicitar uma reavaliação.

Segundo o youPIX, a maioria dos casos de usuários banidos está relacionada à publicidade irregular. Porém, o site localizou um usuário que foi proibido de acessar a ferramenta, o blogueiro BlogTCH, que teve sua conta bloqueada mas desconhece o motivo para tal. Ele afirma que conversava em média com 10 amigos diariamente, e admite que várias vezes enviou a mesma mensagem para vários deles. O blogueiro acredita que esta possa ser a razão da punição.

BlogTCH chegou a enviar um e-mail para o WhatsApp, mas até o momento recebeu apenas uma resposta automática sem a resolução do problema. “Ainda não desencanei, mas comunicador é algo que não falta em meu aparelho. Tenho o Messenger do Facebook, Kik, Viber”, conta.

Ainda são poucos os casos de exclusão dos usuários, mas é importante que você conheça bem as regras de cada serviço e rede social que utiliza. Apesar de o bloqueio no WhatsApp ser novidade, é recorrente no Facebook, por exemplo.

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