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Posts da Categoria: Mídias Sociais

SAC 2.0, um “up-grade” na relação entre consumidor e empresa

As mídias sociais não são brincadeira não. Foi por meio delas que ditadores caíram, pessoas se manifestaram e problemas – sejam sociais ou morais – foram levantados. Mas, além do lado “revolucionário” do Twitter, Orkut, Facebook, Formspring, YouTube e uma infinidade de outras redes, há também um viés corporativo, que tem ganhado a atenção – e gerado preocupação também – das empresas: é o uso das mídias sociais como SAC. Ou, como os marqueteiros têm falado por aí, o “SAC 2.0”. Aquela história de SAC tradicional, em que o único modo de falar com a empresa era via telefone, já perdeu espaço – está ultrapassada. Os clientes não querem mais saber de 0800, musiquinha cafona no fundo e funcionários que ficam repassando ligações.

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CEO do Twitter diz que há edição nos Trending Topics

Dick Costolo, atual CEO do Twitter, disse que os TT’s – assuntos mais comentados da rede – são editados. “Os tópicos são algorítmicos, não são escolhidos por nós, mas editamos aqueles com obscenidades, e gostaria de ver aqueles claramente ofensivos de fora também”, explica. O que isso significa? Significa que, quando um assunto não convém para a empresa (Twitter), ele cai fora. Esse “serviço” de edição, que muitos veem como uma “censura mascarada”, tem gerado polêmica, já que no Termo de Uso do Twitter está explícito que a rede social não se responsabiliza pelos conteúdos de terceiros.

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Você sabe o que é Cloud Computing?

Você sabe o que é essa tal de Cloud Computing? Em português, em uma tradução livre, o termo significa computação em nuvens. O conceito é basicamente o seguinte: você não precisa mais armazenar suas coisas – arquivos, fotos, documentos, etc – em cd’s, dvd’s, pen drives e outras tecnologias do tipo. Agora, tudo o que você produz, pode ser guardado na nuvem. Se essa definição ainda não clareou sua mente, fique tranquilo, pois muita gente tem dificuldade em entender esses novos termos. Afinal, são milhares de palavras criadas a todo minuto em fóruns, blogs, tweets, etc. Algumas, até foram introduzidas no dicionário.

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Seu Facebook agora pode ter o botão “Dislike”

Um grupo de desenvolvedores criou uma extensão que há tempos era almejada por usuários do Facebook: o botão “Dislike”. A partir de agora, se você não gosta de alguma publicação na rede, basta dar o “não curtir”. A extensão, criada para Google Chrome, Firefox e Safari, precisa ser instalada diretamente no navegador. Você pode adquirir a novidade no site do aplicativo.

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Facebook tem a pior posição no ranking de satisfação das redes sociais

O Facebook pode ser a rede social mais popular do planeta, mas está longe de ser a melhor no ranking de satisfação dos internautas. Segundo o American Customer Satisfaction Index – ACSI (Índice de Avaliação de Satisfação dos Consumidores), a empresa do jovem Mark Zuckerberg é a que menos agrada o público das redes sociais. A pesquisa foi feita nos Estados Unidos e chegou à conclusão de que, por lá, a rede é tida como muito confusa, pouco intuitiva, com muitas mudanças na interface e repleta de publicidade. Com apenas 66 dos 100 pontos possíveis, o Facebook ficou atrás de redes sociais como a Wikipedia e Youtube, por exemplo.

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